1. Introdução
Na SuplementarTe, acreditamos que confiança se constrói com transparência. Por isso, esta política foi criada para esclarecer, de forma simples e direta, como funcionam as devoluções e reembolsos na nossa loja online.
A SuplementarTe é gerida pela empresa Hibiscus Team Lda, que atua em conformidade com a legislação portuguesa, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014 e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
2. Produtos Não Elegíveis para Devolução
A tua saúde é a nossa prioridade. Por isso, e para garantir a segurança alimentar, não aceitamos devoluções de suplementos cuja embalagem tenha sido aberta ou violada.
Estes produtos são sensíveis e, uma vez abertos, não podem ser reintegrados em stock — mesmo que não tenham sido utilizados. Esta medida está prevista na lei e existe para proteger todos os nossos clientes.
Sabemos que escolher o suplemento certo pode levantar dúvidas. Por isso, disponibilizamos descrições detalhadas, apoio personalizado e conteúdos educativos para ajudar-te a comprar com confiança. Estamos aqui para ti, antes e depois da compra – esclarece as tuas dúvidas pelo WhatsApp: 914942053 .
3. Direito de Livre Resolução
Se recebeste a tua encomenda e mudaste de ideias, tens o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias, desde que:
- O produto esteja intacto e selado
- A embalagem não tenha sido aberta
- Tenhas o comprovativo da compra (fatura ou número da encomenda)
Para iniciar o processo, basta enviares um email para geral@suplementarte.pt com:
- O teu nome
- O número da encomenda
- Os produtos que pretendes devolver
- (Opcional) O motivo da devolução — só para podermos melhorar.
Sem complicações, sem julgamentos. Só pedimos que o produto chegue até nós tal como chegou até ti.
4. Procedimento de Devolução
Após validação do pedido, receberás as instruções para envio.
O custo da devolução é suportado pelo cliente, e recomendamos que envies o produto com registo e comprovativo de entrega — só para garantir que tudo corre bem.
Assim que recebermos e verificarmos os produtos, seguimos para o reembolso.
5. Reembolso
O reembolso será feito no prazo máximo de 14 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Não serão reembolsados:
- Os custos de envio iniciais
- Produtos abertos, danificados ou incompletos
Queremos que o processo seja justo e transparente — para ti e para todos os que confiam na SuplementarTe.
6. Produtos com Defeito ou Erro na Encomenda
Se algo não estiver como esperavas — seja um produto com defeito ou uma troca involuntária — pedimos que nos contactes assim que possível.
Nestes casos, assumimos todos os custos de devolução ou substituição, ou procedemos ao reembolso total.
A tua experiência importa. E estamos aqui para resolver, não para complicar.
7. Contactos
Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas ou apoiar em qualquer etapa do processo.
📧 Email: geral@suplementarte.pt
📞 Telefone: +351 914 942 053
📍 Morada: Rua D. António José Cordeiro, 22, 3800-003 Aveiro
Última atualização: 22 de setembro de 2025